Kelebek Mobilya Hem Ürün Montajındaki Hata Hem De Süreç Boyunca Gördüğüm İlgisizlik

Kelebek Keşan mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 31.185 TL ödeyerek bir konsol satın aldım. 12 Ağustos sabahı konsolun ayağının gövdeden ayrıldığını ve duvara yapışmış şekilde durduğunu fark ettik.

Yaşadığım sorunun ardından Kelebek müşteri hizmetlerini aradım. Bana gün içerisinde 0850’li bir numaradan dönüş yapılacağı söylendi ancak ertesi güne kadar kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez 0501’li bir WhatsApp hattından konsolun fotoğrafını göndermem istendi, ben de gönderdim. Buna rağmen 5 gün boyunca dönüş yapılmadı, yine ben arayana kadar kimse ilgilenmedi.

Daha sonra bana hatanın benden kaynaklandığı söylendi. 8 vida yeri olan konsol ayağının yalnızca 3 vida ile tutturulduğunu, bunun da montaj hatası olduğunu, servisin gelip bakmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak montajı yapan kişinin bunu yeterli gördüğü, bu nedenle herhangi bir hakkım olmadığı söylendi. Şikayetimden 8 gün sonra 0850’li numaradan tekrar arandım ve istersem ayak ve servis ücretini benim ödemem şartıyla işlem yapabileceklerini ilettiler. Konsolu teslim alırken vidaları tek tek kontrol etmediğim için sorumluluğun bende olduğu, 14 gün içinde şikayet etmem gerektiği, ayrıca bu konuda şikayetimi iletebileceğim bir bölüm olmadığı söylendi. Defalarca gelip bakmalarını, eksik vidalamayı kendilerinin de göreceğini ifade etmeme rağmen herhangi bir sorumluluk almadılar.

Hem ürün montajındaki bu hatadan hem de süreç boyunca gördüğüm ilgisizlikten ve kullanılan üsluptan dolayı Kelebek’ten şikayetçiyim. Konsolun montaj hatası nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benim hatammış gibi gösterilmeden, müşteriyle insanca ve saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.