Kelebek Mobilya Esenyurt’tan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Ben Kelebek Mobilya Esenyurt şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve TV alt ünitesi satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 24 Eylül – 26 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve hiçbir şekilde çözüme yönelik bir adım atılmadı. En son, “Bana haber verin, gerekirse kendim gelip alayım” dememe rağmen hazır olduğu söylenen üç parça ürünü bile tarafıma ulaştıramadılar. Yılların firması olan Kelebek Mobilya’nın üç parçalık teslimatı organize edememesi ve bu süreçte sergilenen iletişim eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza ve müşteri hizmetlerindeki personelin bilgi düzeyi ve konuşma tarzı da son derece yetersiz ve ilgisizdi. Ne süreç yönetimi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. İsmim A**** H**, siparişimin acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşanan iletişim sorunları konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.