Kelebek Mobilya’nın Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgileriyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Kelebek Mobilya Esenyurt İstanbul şubesinden 19 Temmuz tarihinde evimizin tüm mobilyalarını kapsayan bir sipariş verdik. Sipariş aşamasında ürünlere acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi gerektiğini ifade ettik. Bize, sandalyeler haricindeki ürünlerin en geç Ağustos ayı içinde sevk edileceği ve kısmi sevkiyat yapılabileceği bilgisi verildi.

Daha sonra firma kısmi sevkiyata izin verilmediğini, bu nedenle ürünlerin tamamının bekletildiğini iletti. Şube, sipariş sırasında bize kısmi sevkiyat bilgisini verdiklerini açıkça kabul ediyor ancak sonradan şirket tarafından buna izin verilmediğini söylüyor. Firmanın kendi içindeki planlama ve iletişim sorunlarının mağduriyetini tüketici olarak bizim yaşamamız gerektiğini kabul etmiyoruz.

Ayrıca ayrı bir sipariş numarasıyla orta sehpa satın aldık. Ekstra sevkiyat ücreti oluşmaması adına iyi niyet göstererek bu ürünün de sandalyeler dışındaki diğer ürünlerle birlikte gönderilmesini kabul ettik. Buna rağmen bugün 2 Eylül olmasına karşın hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Sandalyelerin tamamlanma tarihi konusunda bile çelişkili bilgiler alıyoruz. Şube iki gün önce 4 Eylül tarihini belirtirken, bugün müşteri hizmetleri 7 Eylül bilgisini verdi. Üstelik bunlar teslimat tarihi değil, sadece ürünün tamamlanma tarihi olarak ifade ediliyor. Ürünler tamamlandıktan sonra ne zaman sevk edileceği ve teslim edileceği ise tamamen belirsiz bırakılıyor.

Süreç boyunca hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen sürekli farklı tarihler ve net olmayan cevaplarla karşı karşıya kalıyoruz. Ödemesini yaptığımız mobilyaları teslim alamadığımız için evimizi gerektiği gibi kullanamıyoruz, oturacak ve yatacak alan konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu belirsizlik yüzünden yaz dönemine dair planlarımızı dahi yapamadık.

Artık yeni bir tahmini tarih değil, tüm ürünlerimizin tamamlanma, sevkiyat ve teslimat tarihlerini içeren kesin ve yazılı bir takvim talep ediyoruz. Kelebek Mobilya’nın yaşattığı mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve bedelini ödediğimiz ürünleri taahhüt edilen süre içinde eksiksiz şekilde tarafımıza teslim etmesini istiyoruz.