to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Eksik Ve Kırık Ürün Teslim Etti Çözüm Sunmuyor
9 Ağustos’ta Bursa Mudanya Yolu Kelebek Mobilya mağazasından yatak odası takımı ve masa siparişi verdim. Ürünlerim 10 Ekim’de teslim edildi ancak gardırop kapağı eksik, gardırop yan kapağı ve masanın kitabesi ise kırık olarak geldi. Teslimat sırasında tutanak tutuldu ve ürünlerin sıfır olduğu belirtildi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir tarih de verilmedi. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Eksik ve kırık gelen parçaların en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ekim Cuma gününden bu yana Bursa Mudanya Yolu Kelebek Mağazası'ndan aldığım 117 bin tl tutarındaki siparişimde eksik ve kırık ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum. Ürünlerim sıfır, garanti kapsamında ve sözleşmeli olmasına rağmen, teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.
Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüşmeme rağmen, her defasında farklı üretim tarihi bilgileri verildi. Önce 3 Kasım, ardından 6 Kasım ve son olarak 22 Kasım'da ürünlerin üretimden çıkacağı söylendi. Ancak hiçbirinde verilen tarihlere uyulmadı. Ayrıca defalarca üst birim tarafından aranacağım söylense de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.
Mağaza çalışanlarının agresif ve alaycı tavırları da süreci daha da zorlaştırdı. Özellikle eşime bağırmaları ve neden sürekli arıyorsunuz diyerek kızmaları kabul edilemez bir tutumdu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya'dan eksik ve kırık ürünlerimin acilen teslim edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
10 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir’de teslimatı ve kurulumu yapılan Kelebek Mobilya yatak odası takımı ve yemek masası grubunda ciddi sorunlar yaşadım. 6 kapaklı dolabın bir kapağı eksikti, yan kapak kırıktı ve yemek masası altı da kırık olarak geldi. Teslimattan hemen sonra Bursa Mudanya Yolu şubesine giderek durumu bildirdim. Şubedeki yetkililer siparişlerin iletildiğini ve 7-14 iş günü içinde eksik ve hasarlı parçaların geleceğini söylediler. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sürecin başından beri hem Mudanya Yolu şubesiyle hem de Eskişehir şubesiyle defalarca iletişime geçtim, iki şube de sürekli olarak birbirlerine yönlendirdi. Genel merkezi de 5-6 kez aradım fakat hiçbir şekilde net bir bilgi veya çözüm alamadım. Teslimattan bu yana eksik ve hasarlı ürünlerle ilgili sorunlarım devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Eksik kapak, kırık yan kapaklar ve kırık masa altının acilen tarafıma teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Ürünlerim garanti kapsamında ve ödememin büyük kısmını nakit, kalanını ise taksitli olarak yaptım. Yasal sürenin dolmasına az kaldı; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Ürünleri kurulmasından tam 15 gün geçti. 15 gün boyunca yapmış olduğum yüzlerce telefon görüşmesinden sonra müşteri hizmetlerinin aciliyet bildirmeden başka hiçbir yardımı olmadı. Aciliyet bildirmelerine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Her görüşme sonrasında üst birim tarafından aranacaksınız denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.
Hâlâ sorunuma çözüm üretilmedi, eksik parçaların üretim tarihine önce 3 Kasım sonra 6 Kasım şimdi de 22 Kasım oldu. Dalga geçiyorlar artık.
