Kelebek Mobilya Della Gardırop Teslimatında Ürün Kapıya Bırakıldı, Müşteri Mağdur Oldu

Kelebek Mobilya'dan online olarak Della gardırop satın aldım ve yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla fiyaskoya dönüştü. Bu firmadan online alışveriş yaparsanız pişman olursunuz kesinlikle çok kötü hizmet. Kelebek markasından alışveriş yapma sebebimiz kurumsal ve sorunsuz hizmet almak amaçlıydı yoksa gider no name bir firmadan da alışveriş yapabilirdim. Asansörlü bir binada oturmama rağmen, bu siparişte ürünün daire kapıma çıkarılması reddedildi, teslimat kodunu telefonda uzaktan verdiğim için güvenliğe bıraktılar. Bir dakika içinde geri arayıp daire kapıma çıkartılmasını hizmetin Hepsijet XL olması sebebiyle rica ettim fakat teslimat kodunu aldıktan sonra yardımcı olmayı reddettiler. Gardırop sadece bina girişine bırakıldı. Tek başıma bu kadar ağır bir ürünü daireme çıkarmam imkansız olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve müşteri olarak tamamen mağdur edildim. Kelebek tarafını aradığımda süreçten kendini muaf tuttu ve hiçbir sorumluluk almadı.

15.04.2026 tarihli, 118187914 numaralı siparişim için İstanbul Tuzla’daki adrese yapılan bu teslimat şekli, satış aşamasında yaratılan hizmet algısıyla kesinlikle örtüşmüyor. Asansörlü bir apartmanda oturmama rağmen kapıya kadar getirilmesi gereken ürünün bina girişine bırakılıp sorumluluğun tamamen müşteriye yıkılması, hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonellik anlayışına tamamen aykırı bir tutumdur. Bu kadar büyük ve ağır bir ürünü satıp, teslimat kısmında bu kadar duyarsız davranılmasını kabul etmiyorum ve bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, aynı mağduriyetin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların derhal atılmasını bekliyorum. Ben dışarıdan nakliyeciye belli bir meblağ ödemek ve taşıtmak zorunda kaldım. Bu mağduriyetimin tazmin edilmesini bekliyorum.