Kelebek Mobilya Çiğli Şubesinden Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya Çiğli şubesinden 1 Ağustos 2026 tarihinde yatak odası, salon takımı ve çocuk odası takımı satın aldım. Mağazada, en geç Eylül sonuna kadar tüm ürünlerin teslim edileceği sözlü olarak belirtildi; imzalatılan evrakta ise 02.10.2026 tarihi yazılıydı. Bu tarihin geç olduğunu, söz verilen Eylül ayı olarak düzeltilmesini talep ettiğimde “prosedür gereği 02 Ekim yazmak zorundayız” denilerek itirazım dikkate alınmadı ve evrak yine de bu şekilde bırakıldı. Evrak numarası 1502744628’dir.

Bugüne kadar satın aldığım hiçbir ürün teslim edilmedi. Defalarca kez Çiğli şubesi ile görüştüm; satış sonrası ilgilenen personelin son derece umursamaz, saygısız ve kaba bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. En az 20 kez müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaptım, ancak oradan da sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Mail yoluyla da şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı; süreç sürekli oyalama ile geçti.

Şube sahibine ulaşmak için numaramı bırakıp aramasını rica ettim, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanı, telefonu dükkan sahibine götürdüğünde orada olmadığını söylemesini isteyerek muhatap bile alınmadım. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen, ortada muhatap bulamadığımız bir durumla karşı karşıyayız.

Ben askeri personelim; tayinim çıkmadan önce mevcut eşyalarımı mağduriyet yaşamamak için özellikle sattım ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek Kelebek Mobilya’dan komple ev eşyalarımı almak istedim. Tayinim çıktı, yeni görev yerime taşındım ancak eşyalarım teslim edilmediği için uzun süre otelde ve geçici çözümlerle yaşamak zorunda kaldık. Otelde yemek için harcama yaptım. Bu süreçte ailecek hem maddi hem manevi anlamda çok yıprandık. Çocuklarım okula başladı ama hâlâ kendilerine ait odaları yok, düzen kuramıyoruz. Ayrıca bize çocuklar için sundukları yatakların kalitesinin de son derece düşük olduğunu, “en kötü çocuk yatakları” diyebileceğim ürünleri satmış olmalarını ayrı bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Tüm bunlara rağmen ne şube personeli ne de müşteri temsilcileri somut bir çözüm üretebildi. Doğanlar Grubu’nun internet sitesindeki telefon numarasının dahi çalışmıyor olması, hiçbir yöneticiye ulaşamamak, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte tamamen sahipsiz bırakılmış hissi yaratmaktadır.

Ya paramın tamamının, faiziyle birlikte ve bugüne kadar yaptığım tüm konaklama ve yemek giderlerim de dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ya da ödediğim ücret karşılığında tüm eşyalarımın derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Diğer giderlerimi ve en önemlisi manevi zararımı bu talebimin dışında bırakmamanızı, şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadığını kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve artık bu süreçte muhatap bulmak istediğimi bildiriyorum.

Sizinle alışveriş yapmak büyük bir pişmanlık ve hayal kırıklığı oldu. Madem Burhaniye’ye gönderemiyorsunuz, geç teslimat yapıyorsunuz; neden bu işi yapamadığınızı soruyorum. Paramızla rezil olduk. Beş gün içinde gelmezse adli işlem başlatacağım ve ilgili her yerde somut, kesin belgeleri ve beyanları dayanak göstererek mağduriyetimin giderilmesi maksadıyla işlem başlatacağım. Zararımı karşılayın; aldığım mobilyadan bile soğudum. Çekinmeseler dilleri varsa, fabrikadan çıkan ürün için yeri siz ayarlayın diyecekler. Müşteri temsilcisi zaten hayal aleminde, “sevkiniz başladı, yola çıkıyor, gün içinde arayacak” diyen bile oldu. Hepsi ses kaydında var, kontrol edebilirsiniz. Bana kalsa hiç uğraşmam, adli işlem başlatır geçerim. Ancak gecenin bu saatinde, sırf çocukların okulu olması ve evin düzenlenmesi maksadıyla yazıyorum. Siparişi iptal etsem, para geç yatacak; 15 gün içinde iptal sonucu belli olur, para ne zaman yatar belirsiz diyen bir firma. Yeni mobilya almak istersem, gelmesi yine bir ay sürer. Bunların farkında olduğunuz için mecbur bırakıyorsunuz, ama ben gerekeni yapıyorum. Ürünlere artık güvenemiyorum; malzemeyi de siparişimiz dışında farklı renk getirmeniz endişesindeyim. Yazık.

Özetle Kelebek Mobilya Çiğli şubesine ait 01 Ağustos 2026 tarihli ve 1502744628 evrak numaralı faturamda ücretini ödediğim bütün malzemenin derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde getirilmesini ve yukarıda arz ve izah ettiğim nedenlerden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.