to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Bayisinden Aldığımız Ücretlerin İadesi Ve Ürün Teslimi Talebi
Kelebek Mobilya'nın İstanbul Modoko mağazasından, Martha isimli genç odası takımı için yaklaşık 45 gün önce toplam 61.972 TL tutarında sipariş verdik. Ödemenin 4 taksit halinde yapılacağı söylendi; şu ana kadar 2 taksiti ödedik. Ayrıca Yapı Kredi Bankası kredi kartımızla Ece Miles isimli işletmeden 61.972 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmış olup, bu işleme ait slip elimizde mevcuttur.
Bunlara ek olarak, mağazanın yönlendirmesiyle Kuveyt Türk üzerinden Serotonin Mobilya ve Tekstil Tic. Ltd. adlı firmaya 15.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdik; bu havaleye ait e-dekont da elimizdedir. Sonuç olarak, farklı kanallardan yaptığımız bu ödemelerle birlikte toplam mağduriyet tutarımız yaklaşık 77.000 TL’ye ulaşmıştır.
Aradan geçen 45 güne rağmen hiçbir ürünümüz teslim edilmedi; sipariş ettiğimiz genç odası takımının üretimine dahi başlanmadığını öğrendik. Teslim edilen ürün sayısı sıfırdır. Bunun üzerine 18.08.2026 tarihinde tekrar Modoko mağazasına gittiğimizde, Kelebek Mobilya tabelası ve kurumsal kimliğiyle faaliyet gösteren bu mağazanın aslında Ece Miles Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. isimli bir franchise/bayi tarafından işletildiğini ve şirketin konkordato sürecinde olduğunu öğrendik.
Yaptığımız araştırmada, bu şirketin bizim siparişimizden önce konkordato sürecine girdiğini gördük. Buna rağmen mağazada Kelebek Mobilya tabelası altında satış yapılmaya, sipariş alınmaya ve tahsilat yapılmaya devam edildi. Sipariş verirken bayinin konkordato sürecinde olduğuna dair bize hiçbir bilgi verilmedi; biz de doğal olarak Kelebek Mobilya markasına ve mağaza tabelasına güvenerek alışveriş yaptık.
Kelebek Mobilya’dan, bu bayinin konkordato sürecinde olduğunu bilip bilmediğini, biliyorsa neden Kelebek Mobilya markası altında yeni sipariş ve ödeme almaya devam etmesine izin verildiğini ve bizim siparişimizin Kelebek Mobilya sisteminde kayıtlı olup olmadığını açıklığa kavuşturmasını istiyoruz. Ürünlerimizin üretime alınıp alınmadığı ve bayiye yaptığımız ödemelerin Kelebek Mobilya’ya aktarılıp aktarılmadığı konusunda da tarafımıza net bir bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Biz, ödediğimiz bedel karşılığında Martha genç odası takımımızın eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bugüne kadar yaptığımız tüm ödemelerin eksiksiz iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca Kelebek Mobilya’nın, kendi markasına duyulan güvenle bu mağazadan alışveriş yapan müşterilerinin mağduriyetine sahip çıkmasını ve yaşadığımız bu durumla ilgili bize açık, somut ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bende geri aradım. Benden 11 ile başlayan sipariş numarasını talep ettiniz. Ne bende mevcut, ne de mağaza temin edebiliyor. Mağazanın cevabı: Merhaba Serkut Bey, sipariş ekranları ve portallar Kelebek Genel Merkezi tarafından kapatıldığı için size yardımcı olamıyoruz. Mağaza pasife alınmış, tüm siparişler bayıl ile marka görüşüyor. Mağdur bir Kelebek Mobilya müşterisi olarak bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgi falan verilmedi, temcit pilavı misali tekrardan başka bir şey yok. Müşteri Temsilcisi (mt) : Süreci ilerletebilmemiz için 11 ile başlayan sipariş numarasına ihtiyacımız var. Ben: Elimde yok, mağaza da temin edemiyor, portallarımız kapatıldı ulaşamıyoruz diyorlar: mt: Mağazayla görüşmeniz gerekiyor. Ben: Mağazayla neyi görüşeceğim, adamlar iflas bayrağını çekmiş, 3-5 teşhir ürünü kalmış, içeride doğru dürüst personel bile yok, ne diyeceğim mağazaya? Mt: Bizimle görüştüğünüzü 11. İle başlayan sipariş numarasına ihtiyacınızın olduğunu. Ben: Adamlar portallarım kapatıldı, ulaşamıyorum diyor. Mt: Sipariş numarası olmadan süreci ilerletemiyoruz. Ben: Numarayı uydurayım mı? Mt: Sizi anlıyorum, ama süreç bu şekilde maalesef. Mağazayla görüşmeniz gerekiyor. Ben: Üzerinde Kelebek yazdığı için tercih ettiğime pişman ettiniz. Özetle, bildiğimiz, müşteri olarak sürekli karşı karşıya bıraklıdığımız olaylardan sadece bir yenisi. Bu görüşmede Müşteri Temsilcisi Hanımefendiyi tenzih ediyorum, önlerine konulan metinleri okumakla yükümlüler, sadece aynı şeyi sürekli tekrar etmenin bir anlam ifade etmediğini, müşteri elimde yok, zaten yaptım, zaten gittim dediğinde alternatif çözümler sunulabiliyor olması gerekir. Bu gereksiz tekrarlar insanı gerçekten sinir ediyor, zaten ortada bir mağduriyet var, bir de gereksiz bir çözümsüzlüğe süreklenmek sınırları zorluyor. Sonuç: Durum aynı, herhangi bir değişiklik yok.
