Kelebek Mağazasından Alınan Baza Ve Başlıkta Ayıplı Ürün Şikayeti

Siteler Kelebek mağazasından yemek masası takımı ile birlikte baza, başlık ve yatak aldım. Ürünler bize teşhir olarak tanıtıldı, mağazada baza ve başlıkta herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtilerek sıfıra yakın, sorunsuz ürün olduğu söylendi. Bu beyana güvenerek ürünleri teslim aldım.

23 Haziran’da ürünler eve teslim edildiğinde bazada ve başlıkta belirgin eğrilikler olduğunu gördüm ve durumu hemen mağazaya ilettim. Mağaza müdürü ve çalışanları, ürünün teşhir olduğunu ve bu kadar sorunun olmasının normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiler. Oysa bize ürünün sıfır gibi olduğu söylenmiş, ayıplı olduğu hiç belirtilmemişti. Yani ayıplı ürünü, sıfır gibi göstererek satmış oldular.

Mağaza ile yazışmalarımda da aynı şekilde “teşhir üründe bu kadar sorun olur” şeklinde cevap aldım ve bu yazışmalar halen mevcuttur. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise, müşteri olarak beni adeta haksız ve suçlu konuma düşürdüler, mağazayı haklı çıkardılar. Müşteriyi değil mağazayı koruyan bu yaklaşım nedeniyle Kelebek’ten alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişman oldum, benim için ilk ve son alışveriş oldu. Bana ürünün ayıplı olduğu açıkça söylenseydi asla almaz, gider başka bir markadan sorunsuz ürün almayı tercih ederdim.

10 Haziran alışveriş tarihli bu ürünler için, ayıplı durumda teslim edildikleri ve satış esnasında doğru bilgilendirme yapılmadığı için baza, başlık ve yatak setinde iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.