Kelebek Mağazasından Aldığım Koltukta Montaj Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 3,5 ay önce İzmir Kısıkköy Kelebek Mağazası’ndan Helsa 3’lü koltuk aldım. Daha ilk montajda sorun yaşadım. Montaja gelen ilk ekip, koltuğun köşe destek ayaklarının montajını yapamadı, vida koltuğun içinde kırıldı ve devamında servis kaydı açılacağı söylendi.

Yaklaşık 1,5 ay sonra servis ekibi geldi. Servis ekibi yaklaşık 1 saat boyunca koltukla uğraştı. Bu işlem sırasında koltuğun astarı yırtıldı, vidalar sökülmeye çalışılırken koltuğun içindeki iskelet yamuldu ve buna rağmen sorun yine çözülemedi. Ardından, “Bunu burada yapamayacağız, atölyeye götürmemiz gerekiyor.” denildi.

Ben de daha 3,5 ay önce sıfır olarak aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bir koltuğun neden atölyelik hale getirildiğini kabul etmediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Bana, talebimin fabrika onay sürecine gönderileceği bilgisi verildi. Ancak servisin gelmesinin üzerinden bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili ne arayan oldu ne de bilgi veren, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 3,5 ay önce evlendim ve yeni aldığımız bu koltuğa bugüne kadar doğru düzgün oturamadık bile. Sıfır aldığım bir ürünün daha kullanılmadan servislik hale gelmesi, servis sırasında daha da zarar görmesi ve ardından haftalarca hiçbir bilgilendirme yapılmaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanlık yaşıyorum.

Ürünün onarılmasını değil, yaşadığım tüm bu süreç ve koltuğun gördüğü zararlar dikkate alınarak, ayıpsız ve sorunsuz yeni ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.