to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimi Ve Uzun İade Süreci
Gebze Kelebek Mobilya şubesinden ocak ayında konsol, TV ünitesi ve yemek masası satın aldım, ödemeyi peşin yaptım. Ürünlerin haziran ayında teslim edileceği taahhüt edilmişti. 11 Haziran Perşembe günü teslimat yapıldı ancak gelen tüm ürünler patlak ve hasarlıydı. Aynı gün hemen şubeye ve ilgili kanallara durumu bildirdim.
Aradan bir hafta geçtikten sonra dosyamın yeni işleme alındığını öğrendim ve bugün yaptığım görüşmede sürecin 1 ayı bulabileceği söylendi. Oysa ben bu hafta içinde teslim edilmezse şehir dışında olacağımı, bu nedenle ürünleri iade etmek zorunda kalacağımı defalarca kez (12–13 kere) belirttim ve bunların görüşme kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. Buna rağmen hem Gebze Kelebek şubesi hem yetkili servis hem destek hattı hem de mail yoluyla yaptığım başvurularda kimse net bir bilgi vermedi, kimse süreci sahiplenmedi ve sadece geçiştirildim.
Patlak ve hasarlı ürünlerin bu kadar uzun bir bekleme süresinden sonra böyle teslim edilmesini ve ardından sürecin 1 aya kadar uzatılacağının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Peşin ödeme yapmış olmama ve verilen teslim/çözüm süresi taahhütlerine rağmen mağdur edildim.
Sezai G***** adına açılan kayıt kapsamında, hasarlı tüm ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim toplam bedelin en geç 1–3 iş günü içerisinde tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
850li numaradan arandım. Daha üretimde olduğu ve 21 gün süresi olduğu ile ilgili bilgi tarafıma iletildi. Gülünçtür ki süreç anlamında inanılmaz bir mağduriyet söz konusu. Net bir tarih ortada yok. Düğün sürecinde Farklı markalar ile çalışıyorsunuz hiçbirinde sorun yok fakat Kelebek Mobilya'dan aldığınız tüm ürünlerde sorun çıkıyor. Ek olarak iade edilemeyeceğini de ilettiler. Tüketici olarak böyle bir şey kabul edilemez ve yasal haklarımız çok açık şekilde belirtiyor. Bu oyalama sonucu bu hafta bitmeden geri dönüş olmaz ise tüketici mahkeme heyeti, CİMER, Adelet bakanlığı, Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili kurumlara ilgili yetkililer ile birlikte suç duyurusunda bulunacağımı bir kez daha belirtmek istiyorum.
