Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi Normal Sayıldı, Kayıt Bilgisiz Kapatıldı

Kelebek Mobilya’dan 12.04.2026 tarihinde Dua Sense Bamboo yatak satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından yatağın tam ortasında belirgin bir çökme oluştu ve bu nedenle servis talebinde bulundum. Servis eve gelip yatağın fotoğraflarını çekti ve en geç bir hafta içinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi.

Süre dolmasına rağmen kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, fabrikadan yatağın çökmesinin “normal” olduğu yönünde karar verildiğini, bu yüzden yatağın değiştirilmeyeceğini ve üstelik bana haber vermeden kaydımın kapatıldığını söyledi. Ardından fabrikaya ulaşmaya çalıştım, gelen servisle tekrar iletişime geçtim, müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım ancak her yerden “hiçbir şey yapamayız” cevabını aldım.

Garantisi devam eden ve sadece 6 ay kullanılmış bir yatakta oluşan ortadan çökmenin “normal” kabul edilmesini ve kayıtlarımın bilgi verilmeden kapatılmasını kabul etmiyorum. 9.000 TL ödeyerek aldığım bu yatağın garanti kapsamında incelenmesini, çökme sorununun giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.