Eksik Parçalı Ve Hasarlı Kelebek Konsolunda İade Talebi

13.08.2026 yılında sipariş verdiğimiz konsol, yaklaşık 10 gün sonra teslim geldi. Ancak ürünler, yetkiliye göre fabrikada yanlış barkodlanmış ve konsolu tutacak ayakları ile üst kısmı gelmemiş; sadece iç kısmı ve çekmeceleri teslim alındı. Gelen parçalar mutfak duvarına demonte şekilde dizildi ve eksik parçanın geleceği, bunların kalsın, eksik parça gelince tamamlayacağız denildi. Bu durumun evde yaşayan oğluma ve kedime zarar vereceğini düşünerek geri gönderilmesini istedik; önce kabul etmediler. ısrarla kabul etmeyeceğimi söylediğimde, ürünler sinirli bir şekilde önce kapının önüne, sanki atar gibi dizildi, ardından asansöre aynı şekilde atıldı ve ürünler hasar gördü. Bu durumu gördükten sonra ürünleri bir daha istemediğimizi, yeni ürün talep ettiğimizi belirttik. 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20. gün sonunda eksik parçaların tamamlandığı söylendi. Yeni ürün talebimiz dikkate alınmadı; eksik parça göndermek istediklerini söylediler, ancak diğer parçalar zaten hasar görmüştü ve bunu kabul etmeyeceğimizi belirttik. Teslim tarihindeki gecikmeden dolayı para iadesi talep ettik. Firma yine uzun bir süre yanıt vermedi. 24.09 tarihinde iade faturası kestiğimiz halde hâlâ ödeme yapılmadı. Bugün, 08.10 tarihinde, aracı firma olduğunu söyleyen biri, fabrikadan iade talebimizin kabul edilmediğini, bunun yerine eksik parçaların giderileceğini belirtti. Ürünün parasını ödeyeli 2 ay oldu, elimizde ürün yok; para iademizi istiyoruz. Kelebek markasına ve kurumsal bir firma olmalarından dolayı kendilerini seçtik, ancak yanılmışız. En kısa sürede para iadesi istiyorum. Sorun bir hafta içinde çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağız.