to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Konsol Ayağı Ve Hasarlı Ürünler İçin Hızlı Çözüm Talebi
Kelebek İzmir Karabağlar mağazasından aldığım Martha yemek takımı konsolu, TV ünitesi, yatak bazası ve boy aynasının teslimatı 30 Mart tarihinde yapıldı. Ürünlerin tamamı demonte şekilde geldi ve kurulum sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Servis görevlisi konsolun orta ayağının kutuda olmadığını fark etti ve eksik ayağın yerine geçici olarak kitap koyarak kurulumu tamamladı. Ayrıca bazamızın alt suntası kırık çıktı ve boy aynamız da hasarlı olarak teslim edildi.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen eksik ayak ve hasarlı parçalarla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde ileri ki tarihlere atarak oyaladılar. Son olarak genel merkezle görüştüğümde ise sistemde herhangi bir kayıt olmadığı, yeniden servis planlanacağı söylendi. Bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Eksik olan konsol ayağının ve kırık gelen baza suntasının, ayrıca hasarlı boy aynasının en kısa sürede, sıfır ve sağlam ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık oyalanmadan hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
20 iş günü içerisinde gerçekleşmesi gereken servis süreci 45 gündür çözülmedi. Durumda en ufak bir gelişme dahi yok birimlerin ve merkezin işi başından savmaktan başka bir şey yapmadığı bir noktadayım. Firma kesinlikle ilgili ya da bayileriyle koordine değil teslim edilen siparişler sistemde teslim edilmedi görünüyor Mağaza süreci çözmeye çalışsa da fabrika ve merkez bu duruma yardımcı olabilecek yapıda ve düzeyde değil lojistik ve yönetim yönüyle tam bir fiyasko.
Geride kalan onca günde hiçbir gelişme olmadı. Hala bir ümit Kelebek mobilyanın eksikleri gidermesini bekliyorum.
