Açılır Masanın Mekanizması Uyarılmadı, Sandalyeler Dışarıda Kaldı Ve Değişim Talebi Reddedildi

Kelebek Mobilya Bursa Beşevler şubesinden mutfağım için Armin model masa sandalye takımı baktım. Mağazada bulunan masa sabit ve açılmayan modeldi, sandalyelerle uyumlu ve sandalyelerin tamamı masa altında kaldığı için benim için uygundu. Özellikle sandalyelerin dışarıda kalmaması benim için önemliydi. 180 cm sabit masanın alanıma büyük geleceği söylendiği için bana 160 cm açılır masa önerildi ve satış bu şekilde yapıldı. Ancak satın aldığım açılır masayı mağazada görmedim, yalnızca sabit olanı görmüştüm.

İlgilenen satış görevlisi, açılır masaların mekanizması sebebiyle altında pay olacağı ve bu nedenle sandalyelerin tamamen içeri giremeyebileceği konusunda beni hiç uyarmadı. Ürünler 26.03.2026 tarihinde teslim edildiğinde, 6 sandalyenin dışarıda kaldığını, alanımın daraldığını ve görüntü olarak da dağınık bir görüntü oluştuğunu gördüm. Bu durum beni hem kullanım açısından hem de görsel olarak rahatsız ediyor.

Ben ürünün iadesini istemedim, sadece masayı duvara yaklaştırarak kullanabilmek için duvar tarafına gelecek 2 sandalyenin bench ile değiştirilmesini talep ettim. Satış sırasında son derece ilgili ve olumlu olan satış danışmanı, bu talebimi “yapamıyoruz” diyerek kısa ve baştan savma bir şekilde geri çevirdi. Bu kadar basit ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir talebin dahi karşılanmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Masa takımını bu haliyle içime sinmeden kullanmak zorunda kalıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bildiğim Kelebek Mobilya’nın, Bursa Beşevler şubesinde yaşadığım bu tutumu ve ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri numaram 00920’dir. Talebim, yalnızca 2 sandalyemin bench ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesidir.