Keikei İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ödeme Geri Dönmedi

Keikei’den verdiğim 82312 numaralı elbise siparişim kargodayken ürünü almaktan vazgeçip iade talebi oluşturdum. 5 Kasım’da Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecini başlatıp siteden “iade” seçeneğine tıkladım. 7 Kasım itibarıyla Yurtiçi Kargo takip ekranında 107894362839 gönderi numaralı kargomun “iade edildi” olarak göründüğünü ve göndericinin “keikei Tekstil ve Giyim Sanayi Tic…” olarak yer aldığını, yani ürünün depoya geri döndüğünü net şekilde görüyorum.

Buna rağmen keikei internet sitesinde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte ve iade sürecim başlatılmadığı için 1.677 TL’lik ödemenin kartıma iadesi yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak hem mail attım, hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Ürün depoya teslim edilmiş olmasına rağmen süreç ilerlemediği için mağdur oluyorum. 82312 numaralı siparişime ait 1.677 TL tutarındaki ödemenin, oluşturduğum iade kapsamında en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sistemdeki sipariş durumumun da buna göre güncellenmesini talep ediyorum.