Keikei Defolu Nişan Elbisesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.10.2026 tarihinde, Aralık ayında gerçekleştireceğim nişan organizasyonumda giymek üzere keikei markasından Butter Krep Tek Kol Uzun Elbise siparişi verdim. Ancak siparişimle ilgili süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünün hazırlanma durumu ne de olası bir sorunla ilgili herhangi bir dönüş almadım.

Bugün, ürünümün durumunu öğrenmek için ben bizzat Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, elbisenin defolu olduğu ve bu nedenle gönderilemeyeceği bilgisini yalnızca kısa bir e-posta ile aldım. Bu bilgiye de ancak ben sorduğum için ulaşabilmem, nişan gibi son derece özel ve önemli bir organizasyona bu kadar az zaman kalmışken böylesine kritik bir konuda hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmamış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Nişan elbisemi markanıza güvenerek seçmiş, ayakkabı, çanta ve aksesuarlarımı da bu elbiseye uygun şekilde planlamıştım. Tüm hazırlıklarımı bu ürün üzerinden kurgulamışken, son aşamada hem “ürün defolu” bilgisiyle karşılaşmam hem de bunun oldukça özensiz ve geç bir iletişimle bildirilmesi, keikei markasının müşteri memnuniyetine ve satış sonrası sürece yeterli özeni göstermediğini hissettirdi. Bir markanın kalitesinin sadece tasarımlarından değil, müşterisine gösterdiği ilgi, zamanında bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımından da ölçüldüğünü düşünüyorum ve yaşadığım deneyimin keikei gibi bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim.

82166 numaralı siparişim için ödediğim 1.527,00 TL tutarındaki bedelin, alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılması adına, uygun görmeniz halinde alternatif çözüm seçenekleri (örneğin benzer ürün, indirim veya farklı bir telafi) sunmanızı da beklerim.

Bu sürecin tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iadesi başta olmak üzere, yaşadığım mağduriyete yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.