Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci Mağduriyetim

Keikei’den tek omuzlu kahverengi bir elbise satın aldım. Ürün 23 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak gelen elbise sitedeki görsellerle alakası olmayan, bambaşka bir üründü. Bunun üzerine 25 Eylül’de verilen iade kodu ile elbiseyi değişim için firmaya geri gönderdim.

Firma, ürünü farklı bir ürünle değiştireceklerini söylemesine rağmen iki gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazıyorum, bir gün cevap verip iki gün hiç cevap vermiyorlar, bu süreçte tamamen mağdur durumda bırakılıyorum. Ne ürünüm geri geliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün doğru modelle, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. İletişim kanallarından da düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek talebimdir.