to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi İşleme Alınmadı Ve Para İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
10 Eylül 2026 tarihinde Keikei internet sitesinden siyah saten kolsuz uzun elbise siparişi verdim. Siparişimin barkod numarası 965641-001, sipariş numaram ise 460646 idi. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, ürün henüz sadece “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasındayken, kargoya dahi verilmemişken iptal talebinde bulundum.
İptal talebime rağmen üzerinden günler geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ aynı şekilde görünüyor ve ne iptal onayı ne de para iadesi ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Telefonda 50 dakika hatta bekletildiğim oldu, bugün de tekrar aradığımda “bekleyenler arasında ilk sıradasınız” denmesine rağmen uzun süre hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve muhatap bulamadım.
Ürün için kredi kartımdan yaklaşık 4.045 TL tahsil edildi, fakat iptal ettiğim siparişe ilişkin ne bir iptal işlemi tamamlanıyor ne de iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum. Hem iptal talebimin sistemde işleme alınmasını hem de tarafımdan çekilen tutarın ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimi bir de kargoya vermişler hala cevap yok geri dönüş yok bu mağduriyetimin tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum iade işlemini bir an önce yapın
Elbise elime ulaştı bana hala geri dönüş yapmadılar siparişimi iptal etmedikleri gibi hatalı ürün yollamışlar zaten hiçbir şekilde telefonda görüşemiyoruz yine 50 dk üzeri beklettiler ve kimse ile konuşamadım bu nasıl firma anlamadım daha önce hiçbir yerde başıma gelmemişti mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep etmekten yoruldum acaba ne zaman geri dönüş yapacaklar bekliyorum
İptal talebime rağmen uzun süre bekledim, defolu elbiseyi fotoğraflayıp gönderince marka geri dönüş yaptı ve iade işlemini kartıma gerçekleştirdi. Ancak bu süreçte iletişim sorunları yaşadım ve bir daha alışveriş yapmamayı tercih ediyorum.
