İptal Talebi İşleme Alınmadı Ve Para İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

10 Eylül 2026 tarihinde Keikei internet sitesinden siyah saten kolsuz uzun elbise siparişi verdim. Siparişimin barkod numarası 965641-001, sipariş numaram ise 460646 idi. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, ürün henüz sadece “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasındayken, kargoya dahi verilmemişken iptal talebinde bulundum.

İptal talebime rağmen üzerinden günler geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ aynı şekilde görünüyor ve ne iptal onayı ne de para iadesi ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Telefonda 50 dakika hatta bekletildiğim oldu, bugün de tekrar aradığımda “bekleyenler arasında ilk sıradasınız” denmesine rağmen uzun süre hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve muhatap bulamadım.

Ürün için kredi kartımdan yaklaşık 4.045 TL tahsil edildi, fakat iptal ettiğim siparişe ilişkin ne bir iptal işlemi tamamlanıyor ne de iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum. Hem iptal talebimin sistemde işleme alınmasını hem de tarafımdan çekilen tutarın ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.