to read complaints and reviews, or file yours.Keikei Online Mağazasında Kalitesiz Ürün Ve İade Kodunun Sağlanmaması
Keikei online mağazasından 10.10.2026 tarihinde bir elbise sipariş ettim ve ürün 13.10.2026 tarihinde Antalya’da teslim edildi. Elbisenin kalitesi, ödediğim yüksek fiyata kıyasla oldukça kötü çıktı ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
23.10.2026 tarihinden bu yana 462420 numaralı siparişim için WhatsApp yardım hattı üzerinden defalarca iade kodu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece otomatik bot mesajları geliyor ve yoğunluk nedeniyle dönüş yapılacağı söyleniyor ama günlerdir somut hiçbir adım atılmıyor. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor, bu yüzden tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.
Ayrıca markanın kendi sayfasında yer alan “Teslim, Değişim, Hatalı Ürün Koşulları” ve cayma hakkına ilişkin bilgilere rağmen bu süreçte belirtilen yükümlülüklerin yerine getirilmediğini görüyorum. Yazılı olarak sunulan iletişim ve iade koşulları ile fiili uygulama birbiriyle uyuşmuyor.
Hem kalitesiz bir ürüne yüksek ücret ödemiş olmam hem de iade sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış gibi hissediyorum. Sipariş sonrası ortadan kaybolan bir firma görüntüsü çiziyorlar. 462420 numaralı siparişime ait elbisemin iadesi için gerekli iade kodunun acilen tarafıma iletilmesini, iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme ile sosyal medya hesaplarımda başıma gelenleri anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetvar benim şikayetimi şirkete ilettikten kısa süre sonra WhatsApp mesajı ile bana ulaştılar. Ancak indirimli ürünlerde iade hakkı olmadığı ve sadece değişim kuponu verebileceklerini ilettiler. Hem yasal haklarım hem de sitenin iade koşulları gereğince 14 gün sebepsiz cayma hakkım bulunmaktadır. Hala verimli bir sonuç alamadım.
