İndirim Sonrası İade Talebinin Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Keikei markasından 26 Ekim 2026 tarihinde web siteleri üzerinden 38 beden Siyah Tül Kolsuz Uzun Elbise satın aldım. 463151 numaralı siparişim için ödediğim tutar 4.545 TL’dir. Ürün bedeni bana uymadığı için iade edip paramın geri ödenmesini istedim ancak sistem üzerinden iade talebi açmama izin verilmiyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra sitede %70’e varan indirimler başladı ve bu indirimlerden sonra iade sürecini kapattılar. O tarihten beri yaklaşık bir haftadır ürünü iade etmeye çalışıyorum fakat iade seçeneği aktif olmadığı için işlem yapamıyorum. Bu durum hem tüketici olarak haklarımı ihlal ediyor hem de indirim başladıktan sonra iadenin engellenmesi güveni zedeliyor.

Sorunu çözmek için Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp hattına mesaj gönderdim, mail attım ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda yaklaşık 15 dakika hatta bekletiliyorum, “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve firmaya ulaşamıyorum.

Ürünün bedeni uymadığı ve yasal iade süresi içinde olmama rağmen iade talebimin kabul edilerek ürünün geri alınmasını ve 4.545 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İade sürecinin acilen açılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.