to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İçin Red Edilen İade Talebi Ve Yasal Hak İhlali
17 Ekim 2026 tarihinde keikei markasından 5.700 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, elbisenin indirimli kategoride olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve bana sadece değişim ya da bir yıl geçerli kupon seçeneği sunuldu. Satın alma sırasında indirimli ürünlerde iade yapılamayacağına dair açık ve net bir uyarı yer almıyordu.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 45 dakika uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca dönüş talep etmeme rağmen, saatler sonra tarafıma iletilen yanıt yalnızca standart bir açıklamadan ibaretti ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi kesinlikle dikkate alınmayan ve önemsenmeyen bir müşteri gibi hissettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca indirimli ürünlerin otomatik olarak 14 günlük cayma hakkının dışında tutulamayacağını biliyorum. Keikei’nin kendi satış politikasını gerekçe göstererek kanunla güvence altına alınan yasal cayma hakkımı sınırlandırmasını ve iade talebimi bu şekilde reddetmesini kabul etmiyorum.
5.700 TL ödeyerek alışveriş yaptığım bir markadan, müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, çözüm üretmeyen ve ilgisiz bir yaklaşım görmek benim için son derece hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur.
462699 numaralı siparişime ait elbisenin iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 5.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Yasal iade hakkımı kullanmak istiyor, firmanın sunduğu kupon veya yalnızca değişim seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, tüm yazışmalarım ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
