Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İndirimli Alışverişte İade Reddi

Keikei internet sitesinden indirimli ürünler bölümünden 457503 ve 457500 numaralı siparişlerle iki adet elbise satın aldım. Bugün İstanbul Silivri’deki adresime kargo teslim edildiğinde paketleri açtığımda ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Birinci elbisede hem hafif bir defo vardı hem de gönderilen beden, sipariş ettiğim bedenden farklıydı. İkinci elbisenin bedeni doğru olmasına rağmen gelen model, benim seçtiğim ürünle tamamen farklıydı.

Yaşadığım bu sorun üzerine kendilerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve açık şekilde para iadesi talep ettiğimi belirttim. Gönderdiğim mesajlarda ürünlerin defolu ve yanlış gönderildiğini fotoğraflarıyla, ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana indirimli ürünlerde para iadesi yapamayacaklarını, sadece kupon tanımlayabileceklerini veya değişim yapabileceklerini söylediler. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemediğim, her seferinde kargo süreçleriyle uğraşmak istemediğim ve güvenim sarsıldığı için kupon ya da değişim değil, ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini istiyorum.

İndirimli de olsa, defolu ve yanlış ürün gönderilmesinin ve buna rağmen para iadesinin reddedilmesinin tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Banka kartımla ödediğim bu alışverişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.