to read complaints and reviews, or file yours.Kefaluka Otel’de Unutulan Gözlüğün Bulunamaması Ve Güvenlik İhmali
3 Temmuz Cuma günü Kefaluka Otel’de çocuk havuzunun yanındaki şezlongda güneş gözlüğümü unuttum. Fark ettiğimde aynı yere geri dönüp durumu personele ilettim, gözlüğü bıraktığım yeri açıkça tarif etmeme rağmen bulunamadığını söylediler. Güvenlik kameralarına bakılmasını talep etmeme rağmen kameraya bile bakılmadı ve konuya karşı herhangi bir ilgi gösterilmedi.
Görüşme sırasında bana yalnızca “Hayır, bize gelmedi, gelirse bilgi veririz” denildi, bunun dışında ne detaylı bir kayıt alındı ne de bir form doldurtuldu. Ertesi gün, cumartesi günü tatilim bitti ve otelden çıkış yaptım, aradan günler geçmesine rağmen gözlüğümle ilgili hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hem eşyamın kaybolması hem de güvenlik ve ilgi anlamında ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Gözlüğümün akıbetinin araştırılmasını, güvenlik kameralarının incelenmesini, tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte gözlüğümün bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafir, Kefaluka Resort’ta gerçekleştirdiğiniz konaklamanın ardından paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Çocuk havuzu kenarında unuttuğunuz güneş gözlüğünüz, bildiriminiz anından itibaren resmi kayıtlarımıza alınmış ve titizlikle yürütülen kamera/saha incelemelerimiz neticesinde bugün itibarıyla bulunarak Kayıp Eşya (Lost & Found) birimimizde koruma altına alınmıştır. Güvenlik kameralarının geriye dönük incelenmesi teknik bir süreç gerektirdiğinden, eşyanızın tespiti doğal olarak bugünü bulmuştur; dolayısıyla süreçte herhangi bir zafiyet ya da ilgisizlik söz konusu değildir. Gözlüğünüzün bulunduğu bilgisini paylaşmak adına çıkış gününüzde ve bugün kayıtlı numaranızdan size ulaşılmaya çalışılmış, ancak aramalarımız yanıtsız kalmıştır. Eşyanız tesisimizde güvenle muhafaza edilmektedir. Yarın gün içinde, teslimat detaylarını netleştirmek adına sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Yönetimi
Evet sonunda nasıl olduysa bulunmuş orada 6 günde, gözlüğün sap kısımları sanki taş ile ezilmiş çizilmiş. Alici ödeme yoluyla 850 TL bedelle İstanbul'a gönderilmiş. Yazık sizin gibi 5 yıldızlı otele tanıdığın tanımadığım herkese aldığım hizmeti tavırınızı anlatacağım!
