Acapulco Otel’de Gözlük Kaybı Ve Yetersiz Çözüm Talebi

23–26 tarihleri arasında konaklama yaptığım Acapulco Otel’de, sadece 18 yaş üstüne izin verilen sonsuzluk havuzuna, yanımızda çocuğumuz olduğu için normal şartlarda giriş yapamadık. Cankurtaran görevlisine yalnızca fotoğraf çekilmesi için rica ettik, görevli K**** isimli personelin izniyle kısa süreliğine havuza girip fotoğraf çekildik. Bu esnada gözlüğümü ve telefonumu cankurtaranın yanına bıraktım, çıkarken gözlüğümü orada unuttuğumu daha sonra fark ettim.

Daha sonra gözlüğümü almak için gittiğimde, gözlüğü bulduğunu söyleyen bir bayana hiçbir teyit alınmadan, kimlik veya oda kontrolü yapılmadan, kayıp/çalıntı formu dahi düzenlenmeden sorgusuz sualsiz teslim edildiğini öğrendim. Kamera kaydı da olmadığı için olayla ilgili somut bir inceleme yapılmadı ve konuya gereken önem verilmedi. Gözlüğüme ait fotoğrafın halkla ilişkiler biriminde hâlâ mevcut olmasına rağmen süreç şeffaf ve özenli yönetilmedi. Personelin kayıp gözlüğün fotoğrafını kendi aralarında paylaşmak yerine, usulüne uygun şekilde kayıp/çalıntı formu ile ilgili birime teslim etmesi halinde bu sorunların hiçbirinin yaşanmayacağını düşünüyorum. Bu durum Acapulco Otel gibi bir işletmeye kesinlikle yakışmamaktadır ve personel eğitimi anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.

Olay üzerine müşteri ilişkilerine başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yeterince ilgilenilmedi. Armani marka ve yaklaşık 15.000 TL değerindeki gözlüğümün, otel personelinin ihmali sonucu kaybolduğunu düşünüyorum. Bu nedenle gözlüğümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve konuyla ilgili üst düzey yöneticiler tarafından dönüş yapılarak sürecin nasıl ele alındığının açıklanmasını talep ediyorum.