Kayseri Park Mavi Mağazasında Kot Pantolon Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Kayseri Park AVM Mavi mağazasından geçen sene üniversitede okuyan oğluma bir kot pantolon aldım. Ürünü alalı daha bir yıl olmuşken, oğlum yarıyıl tatiline gelince pantolonun arka kısmının çift taraflı olarak boncuk boncuk olmuş, adeta erimiş ve sünmüş olduğunu fark ettik. Oğlum şehir dışında olduğu için süre uzadı, yoksa sorunu daha önce mağazaya götürecektim.

11 Ocak’ta ürünü Kayseri Park AVM Mavi mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. Dün bana gelen mesajda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu ifade edildi ve bu cevabı görünce gerçekten şok oldum. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durmaması beni çok üzdü.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradım, üzülerek ürünü tekrar göndermemi istediler ve ben de akşam iş çıkışı ürünü yeniden mağaza üzerinden gönderdim. Üründeki deformasyonun normal kullanım sonucu olmadığı çok açıkken, kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.