Mavi Jeans Kot Pantolonun Kendiliğinden Yırtılması Ve Mağaza İlgisizliği

İbrahim

112

Petrol City AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık üç ay önce Milan serisi mavi renk kot pantolon satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanımda giyerken, hiçbir darbeye, zorlamaya ya da ekstra bir müdahaleye maruz kalmadığı halde pantolon kendiliğinden yırtıldı. Ürünü özellikle Mavi’den alıyoruz ki daha kaliteli olsun, uzun süre sorunsuz kullanabilelim diye, ancak yaşadığım durum ürünün kalite algısını tamamen zedeledi.

Yırtılma sonrası ürünü mağazaya götürerek şikayetimi ilettim, incelemeye gönderildi. Sürecin sonunda tarafıma resmi olarak “kullanıcı hatası” şeklinde ret cevabı verildi ve pantolon aynı şekilde geri gönderildi. Mağazada ilgilenen personelin de duruma karşı ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi, sorunumun çözümü açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve kısa sürede bu hâle gelmesini kabul etmiyorum. Mavi’nin kalite iddiasına ve müşterisine verdiği değere yakışır şekilde, ürünümün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, ayıplı çıkması halinde değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.