Satın Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi ve İade Talebinin Reddedilmesi Hakkında Şikayet

6 Ağustos 2024 tarihinde Ankara Metromall Kayra mağazasından, Erzurum’daki mağazadan getirileceği söylenen yaklaşık 3.000 TL değerindeki bir gömleği satın almak istedim. O tarihte başka ürünlerle birlikte toplamda 9.299 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak gömlek mağazaya bir türlü ulaşmadı ve her defasında “bir hafta içinde gelir” denilerek sürekli oyalandım. Sonrasında ürünün kargoda kaybolduğu, Ankara’ya bile ulaşmadığı ve stokta da olmadığı söylendi. Ücret iadesi talebime ise “politika gereği iade yapılamıyor” cevabı verildi, bana sadece başka bir ürün almam önerildi. Defalarca telefonla aramama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Gömleği özel bir gün için almıştım ve zamanında teslim edilmediği için kullanamadım. Hem ücret iademi, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve sürekli oyalama ile karşılaşmam beni son derece mağdur etti. Alışveriş slipini de ekleyeceğim.