Renk Solması Ve İç Etiket Kesimi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 hafta önce Taurus AVM Kayra mağazasından kahverengi Kayra Basic bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk kez yıkadığımda, yumuşatıcı kullanmama ve yüksek ısıda yıkamamama rağmen gömleğin renginin belirgin şekilde solduğunu fark ettim. Uygun fiyatlı bir ürün olmamasına, kaliteli diye tercih edip ciddi bir bedel ödememe rağmen böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

29 Temmuz 2026 tarihinde bu durumla ilgili olarak Kızılay Kayra mağazasına gittim. Oradaki görevli ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak ürünün iç etiketini kestiğim için incelemeye gönderilemeyeceğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün garantisinin fatura ile değil, içindeki uzun etiketle geçerli olduğunu, bunun da kendi firmalarının kuralı olduğunu ifade ettiler.

Bu kuralın satış sırasında bana hiç anlatılmamış olmasını sorguladığımda ise herhangi bir açıklama ya da tatmin edici bir cevap alamadım. Ürünün kendilerine ait olup olmadığını etiketten anladıklarını söylediler, oysa gömlekte amblem, yaka etiketi ve alışverişe dair faturam mevcutken buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Mağazada telefon numaram üzerinden faturam da görüntülendiği halde, sadece iç etiketi kestiğim için sorumluluk almamaları tüketici olarak kendimi yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Hem ilk yıkamada renk solması gibi ciddi bir ürün problemi yaşamam hem de mağazanın çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve iç etiket ile ilgili bu uygulamanın satış sırasında tüketicilere açık ve net şekilde anlatılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.