Kısa Kullanımda Şiddetli Tüylenen Kaban İçin Ücret İadesi Reddedildi

08.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Kayra Göksu Mağazası’ndan eşim Zeynep A****** için bir adet kadın kaşe kaban satın aldık. Ürünün fatura numarası 1-R-7-614983’tür. Eşim bu kabanı yalnızca 4–5 kez giymesine rağmen, kabanda son derece belirgin ve kötü görünümlü bir tüylenme oluştu ve ürün kullanılmayacak hale geldi.

Bunun üzerine ürünü yaklaşık iki hafta önce inceleme amacıyla firmaya gönderdik ve yaklaşık 10 gün içinde inceleme süreci tamamlandı. Eşime telefonla dönüş yapıldı ve mağazaya gittiğinde kendisine yazılı açıklama gösterildi. Bu yazıda ürünle ilgili üretim kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği, yalnızca tüyleri temizlenip ürünün tarafımıza iade edildiği ve ücret iadesi talebimizin reddedildiği belirtildi. Yani firma bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş oldu.

Ancak eşim Zeynep A****** bu derece yoğun tüylenmeye sebep olacak herhangi bir kullanım yapmadı, sadece kabanı normal şekilde giyip çıkardı. Üstelik ürünün yalnızca 4–5 kez kullanılmış olması da bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmenin olağan olmadığını açıkça gösteriyor. Aynı kumaştan üretildiği için, ürünü yeniden kullanmamız durumunda aynı tüylenme problemini tekrar yaşamamız kuvvetle muhtemel görünüyor.

Bu nedenle, kalitesine güvenerek aldığımız ve kısa sürede bu hale gelen ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini öncelikli talebim olarak iletiyorum. Ücret iadesi mümkün olmuyorsa, en azından sorunsuz bir ürünle değişim veya benzeri makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Timuçin A******