to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kullanımda Şiddetli Tüylenen Kaban İçin Ücret İadesi Reddedildi
08.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Kayra Göksu Mağazası’ndan eşim Zeynep A****** için bir adet kadın kaşe kaban satın aldık. Ürünün fatura numarası 1-R-7-614983’tür. Eşim bu kabanı yalnızca 4–5 kez giymesine rağmen, kabanda son derece belirgin ve kötü görünümlü bir tüylenme oluştu ve ürün kullanılmayacak hale geldi.
Bunun üzerine ürünü yaklaşık iki hafta önce inceleme amacıyla firmaya gönderdik ve yaklaşık 10 gün içinde inceleme süreci tamamlandı. Eşime telefonla dönüş yapıldı ve mağazaya gittiğinde kendisine yazılı açıklama gösterildi. Bu yazıda ürünle ilgili üretim kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği, yalnızca tüyleri temizlenip ürünün tarafımıza iade edildiği ve ücret iadesi talebimizin reddedildiği belirtildi. Yani firma bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş oldu.
Ancak eşim Zeynep A****** bu derece yoğun tüylenmeye sebep olacak herhangi bir kullanım yapmadı, sadece kabanı normal şekilde giyip çıkardı. Üstelik ürünün yalnızca 4–5 kez kullanılmış olması da bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmenin olağan olmadığını açıkça gösteriyor. Aynı kumaştan üretildiği için, ürünü yeniden kullanmamız durumunda aynı tüylenme problemini tekrar yaşamamız kuvvetle muhtemel görünüyor.
Bu nedenle, kalitesine güvenerek aldığımız ve kısa sürede bu hale gelen ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini öncelikli talebim olarak iletiyorum. Ücret iadesi mümkün olmuyorsa, en azından sorunsuz bir ürünle değişim veya benzeri makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Saygılarımla,
Timuçin A******
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak amacıyla, ürün inceleme talebiyle merkezimize ulaşan tüm şikayetler titizlikle incelenmektedir. Şikayete konu olan ürünler profesyoneller tarafından değerlendirilmekte ve inceleme sonucu müşterilerimize tebliğ edilmektedir. Tarafınıza iletilen inceleme sonucunun geçerli olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kayra Müşteri Hizmetleri
Profesyoneller tarafından inceleniyor yazmışsınız ama eşim de kullandığı ürünle ilgili kendi tecrübesini aktardı, memnun olsaydı zaten durumu size iletmezdi. Geriye, sizin bu açıklamanıza göre kullanıcı hatası kalıyor ama onun da hiçbir mantığı yok. Çünkü eşim kabanı tüylendirecek herhangi bir işlem yapmadı, sadece aldı üzerine giydi. Dolayısıyla, bu açıklamanız kesinlikle tatmin edici ve çözüm odaklı değil.
Ürünü birkaç kez kullandığımda belirgin tüylenme oluştu, mağazaya gönderip inceletmeye çalıştım ancak üretim kaynaklı bir sorun bulunmadı ve iade reddedildi. Bu durum beni mağazanın yaklaşımını yetersiz ve beklentilerimi karşılamayan bir tutum sergilediği yönünde düşündürüyor. Şu an ücret iadesi talep ediyorum çünkü aynı kumaşla yeni bir ürün almanın sorunu tekrarlayacağına inanıyorum.
