Kayra Giyim Kısa Sürede Renk Solması Ve Deformasyon Yaşanan Trençkot İçin Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

2024 yılında Ankara Antares AVM içindeki Kayra Giyim mağazasından 40 beden, lacivert renkte uzun bir trençkot satın aldım ve ürün için 5.000 TL ödedim. Bu trençkotu yalnızca bir sonbahar sezonu boyunca, kullanım talimatlarına uygun şekilde, son derece dikkatli ve özenli olarak kullandım. Buna rağmen, ürünün rengi kısa süre içinde belirgin biçimde solmuş ve şu anda gündelik hayatta kullanılmayacak seviyede deforme olmuştur. 5.000 TL bedelle alınan bir trençkotun bu kadar kısa sürede bu derece renk atması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün garanti süresi içinde olduğu için 10.11.2025 tarihinde trençkotu Ankara Antares AVM Kayra mağazasına götürerek durumu bildirdim. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma değişim veya ücret iadesi yapılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak 28.11.2025 tarihinde saat 18:06’da telefonla aranarak, destek form numarası 1-53864 ve ürün kodu KA-A24-14037 olan ürün için “yıkama hatası” ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün, etiketinde belirtildiği şekilde yıkanmış, bir sonbahar sezonu boyunca normal bir trençkot gibi kullanılmıştır. Trençkot, bir pantolon ya da t-shirt gibi sık yıkanan bir parça olmadığı için bu kısa kullanım süresinde bu derece renk solması ve deformasyonun oluşması, üründeki ayıbı daha da net biçimde ortaya koymaktadır.

2024 yılında 5.000 TL’ye satın aldığım bu ürünün, 2025 yılındaki alım gücü farkı dikkate alındığında mağduriyetim maddi olarak daha da artmış durumdadır. Ayrıca mağazaya evimin yaklaşık 13 km uzaklıkta olması sebebiyle defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Bu süreçte oluşan ulaşım giderlerim ve zaman kaybım da benim açımdan ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Kayra gibi büyük ve itibarlı bir markanın, bu fiyat seviyesindeki bir üründe tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirmeyip konuyu “kullanıcı hatası” diyerek kapatmaya çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu açıkça ortaya koyan bu trençkot için öncelikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin objektif biçimde yeniden yapılmasını, süreçte katlandığım ulaşım masraflarımın ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını ve 2024 yılında ödediğim 5.000 TL’nin günümüz alım gücüyle kıyaslanarak mağduriyetimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri doğrultusunda giderilmesini istiyorum.