Pantolonlarda Yoğun Tüylenme, Tamir Yerine İade Talebi

Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Kayra Tesettür mağazasından 2025 yılı ağustos ayında yaklaşık 5.000 TL tutarında, nakit ödeme ile pantolon alışverişi yaptım. Kısa süre içinde pantolonların bacak kısımlarında ve bel kısmında yoğun tüylenme oluştu. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünerek ürünleri incelemeye gönderdim.

Ürünlerimi 29–31 Aralık tarihleri arasında mağaza aracılığıyla incelemeye teslim ettim. Daha sonra mağaza tarafından aranarak pantolonlara tadilat yapıldığı ve gelip almam gerektiği bilgisi verildi. Oysa benim şikayetim sökük, yırtık vb. Değil, tamamen kumaşın tüylenmesiyle ilgiliydi. Tadilatın bu probleme çözüm olmayacağını, aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme birimlerinin ürünleri muntazam şekilde kontrol ettiği ve ona göre işlem yapıldığı, tarafıma da bu şekilde dönüş sağlandığı söylendi, yalnızca bir ana bilgi kaydı açıldığı iletildi. Ancak bilinen ve güvenilen bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve kumaş kaynaklı bu sorun için tadilat değil, kalıcı bir çözüm sunmasını beklerdim.

Ürünleri henüz teslim almadım ve bu şartlarda almam halinde aynı kumaş problemiyle yeniden karşılaşacağımı düşünüyorum. Bu nedenle tüylenme sorunu yaşayan pantolonlarım için para iadesi talep ediyorum. Ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.