Kayra’da Defolu Gömlekte Kol Genişliği Farkı Nedeniyle Çözülmeyen Şikayet

Kayra’nın kendi internet sitesinden Ağustos ayında yaptığım alışverişte aldığım gömlek/bluzda ciddi bir defo bulunmasına rağmen, iki kez incelemeye göndermeme karşın şikayetim hâlâ çözülemedi. Ürünü mağazada deneyerek almıştım, sezon indiriminden toplu alışveriş yaptığım için eve gelince tekrar denemeden dolaba kaldırdım. Giymek istediğimde kol kalınlıkları arasında yaklaşık 4–5 cm kadar fark olduğunu fark ettim ve ürünün defolu olduğunu gördüm.

Ürünü bu nedenle iki defa incelemeye gönderdim ancak her seferinde kargo doğrudan bana geri gönderildi ve 14 günlük iade süresinin geçtiği, ürünün yıkandığı ve etiketinin olmadığı söylendi. Ürün kesinlikle yıkanmadı, sadece dolapta bekledi ve etiketi olmaması kol ölçülerindeki bariz üretim hatasını ortadan kaldırmıyor. Kol kalınlıklarındaki bu kadar belirgin farkın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum, bu durum tamamen üretim kaynaklı bir defodur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için defolu ürünümün incelenmesinin bu kez objektif şekilde yapılmasını ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade olmak üzere uygun görülecek şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum. Uzun süredir müşteri olarak markaya duyduğum güvenin zedelenmemesi adına sürecin hızla ve müşteri memnuniyeti odaklı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.