İnternet Kesintisi Ve 3500 TL Cayma Bedeli Sorunu

30 Mart tarihinden bu yana Kayınet üzerinden aldığım fiber 100 Mbps internet hizmetim tamamen kesik durumda. Tam 10 gündür evimde internet yok ve bu süre boyunca günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “bugün gelecek”, “10 dakika sonra aktif olacak” denilerek oyalandım ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Artık internete ne zaman kavuşacağım bile belli değil, net bir tarih verilmiyor ve isterseniz ayrılın denilerek ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Bunun yanında, Türk Telekom aboneliğim devam ederken, aboneliğim bitmiş gibi yönlendirilerek Kayınet’e geçirildim ve bunun sonucunda tarafıma 3.500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum, hukuki süreç başlatmayı da ciddi şekilde düşünüyorum. Kayınet’teki hizmetime ait müşteri numaram 2025003575’tir.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, Türk Telekom’dan kaynaklanan 3.500 TL’lik cayma bedelinin tarafıma yansımaması veya Kayınet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.