Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Kayınet üzerinden Türk Telekom altyapısıyla internet hizmeti alıyorum. 31 Mart Salı gününden bu yana, yani 9 gündür evimde internet tamamen kesik durumda. Zaten öncesinde de bağlantı doğru düzgün çekmezken geçen ay da 3 gün kesinti yaşamıştık, şimdi ise tamamen internetsiz bırakıldık.

Bu süre içinde 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu, gün içerisinde internetin geleceği söylenerek geçiştirildim ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Dün tekrar aradığımda ise “İsterseniz kullanmayın, iptal edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Günlerdir mağdur edilmemiz yetmezmiş gibi bir de böyle bir yaklaşım duymak hiç hoş değil.

Kesinti süresince sadece kullandığımız günlerin ücretlendirileceği söyleniyor ancak asıl beklentimiz, bu kadar uzun süren kesintinin bir an önce giderilmesi ve tarafımıza net, açıklayıcı bir bilgi verilmesi. İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz, umursamaz tavrı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.