to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Bildirilmeyen 1.499 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türkweb kayınet pişmanlıktır 1 hafta oldu siz yapmayın.
Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorsunuz
Türkweb Kayınet ile telefonla aranarak yeni bir sözleşme yaptım. Görüşme sırasında bana 1.499 TL gibi bir ücret veya böyle bir fatura bilgisinden hiç bahsedilmedi. Ancak yaklaşık bir hafta önce sistemde adıma “ödenmemiş fatura” olarak 1.499 TL borç göründüğünü fark ettim.
Tarafıma sözleşme esnasında böyle bir ücret bildirimi yapılmadığı için bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 286*****578’dir. Konuyla ilgili firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Sözleşme yapılırken belirtilmeyen ve onayım olmadan önüme çıkarılan 1.499 TL’lik bu “ödenmemiş fatura” kaydının iptal edilmesini ve adıma görünen borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun nasıl ortaya çıktığı konusunda da yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aynı sorundan dolayı BTK ya şikayette bulundum. Tarafıma gelen cevap İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 35 Mbps'ye Kadar Limitsiz Fiber (h) tarifesi üzerinden hizmet aldığınız ve taahhüdünüzün 07.11.2026 tarihinde sona ereceği anlaşılmıştır. 2026 Mart dönem faturanızın tahakkuk etmediği anlaşılmış olup, faturanız yansıdıktan sonra talep bırakılması halinde inceleme yapılabileceğini bildirmek isteriz. Taahhüt süresi içerisinde kampanyadan ayrılmanız, giriş paketinizden daha düşük ücretli bir pakete geçmeniz ya da aboneliğinizin iptali durumunda kampanyada kullandığınız indirimler, rayiç cihaz ve diğer faydalar ile kalan ay paket ücret toplamı karşılaştırılır, düşük olan tutar faturanıza yansıtılır. Ek olarak (varsa) ; bağlantı/kurulum/ürünlerin ve kampanya katılım ücretinin kalan taksitlerinin toplamı ayrıca tahsil edilir. Şeklindeydi. Ancak telefonla hiçbir iletişim sağlayamıyorum. Nasıl iptal edeceğimi bilmiyorum. Pişmanım