İptal Talebi İhmal Edildi, Hattım 20 Gün Boyunca Açık Kaldı

Kayınet üzerinden kullandığım limitsiz 100 Mbps’ye kadar VDSL internet aboneliğimin iptali için yaklaşık 12 Şubat tarihinde kapama başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ kapanmadı ve internet hizmeti aktif olarak devam ediyor.

Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra gelen faturayı da ödedim, buna rağmen abonelik sonlandırılmadı. Bu süreçte 0850 304 06 47 numarası üzerinden müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım, her seferinde talebimin “ilgili birime iletileceği” söylendi; ancak somut hiçbir işlem yapılmadı ve iptal sürecim tamamlanmadı. Ayrıca tarafıma yeni fatura çıkarılıp çıkarılmayacağı yönünde de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İptal talebimin başvuru tarihine göre geriye dönük olarak işleme alınmasını, hattımın acilen kapatılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek haksız faturalandırmaların yapılmamasını rica ediyorum.