to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Başladı Fakat İnternet Hiç Çalışmadı
Kayinet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Yaklaşık 3-4 gün önce 100 Mbps hızında internet verileceği söylenerek abone edildim ve dün de 1.350 TL ödememi yaptım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana evimde internet hiç çalışmıyor, tek bir gün bile aktif olarak kullanamadım.
Daha önce yıllardır Türk Telekom kullanıyordum, Kayinet’in vaatlerine güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim. Kayinet’e geçtiğim andan beri ise evimde internet tamamen kesildi ve şu anda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Antalya Alanya Avsallar’da yaşıyorum ve buna rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi.
Müşteri hizmetlerini 0850 304 06’lı numara üzerinden defalarca, en az 10 kez aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne bilgi alabiliyorum ne de sorunumla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Ne bağlantım açılıyor ne de bana süreçle ilgili en ufak bir dönüş yapılıyor.
Ben, ödediğim ücretin karşılığında internetimi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Eğer hizmet verilemeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili olarak yetkili bir kişinin tarafıma acilen dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kaynet müşteri hizmetleri tarafından aranarak Türk Telekom hattımı iptal etmem istendi. Görüşme sırasında, Türk Telekom’daki kalan taahhüt/abonelik ücretimin tamamen Kaynet tarafından ödeneceği açıkça söylendi ve ben de bu beyana güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim.
Türk Telekom hattımın iptalinin üzerinden yaklaşık iki ay geçti ancak Türk Telekom tarafından tarafıma hâlâ borç mesajları gelmeye devam ediyor. Son gelen mesaja göre 2.677 TL tutarında borç görünüyor ve son ödeme tarihi de geçmiş durumda. Buna rağmen Kaynet’ten bu konuda hiçbir ödeme yapılmadığı anlaşılıyor.
Günlerdir Kaynet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyor, geri dönüş alamıyorum. Verilen söz yerine getirilmediği gibi, ortada ciddi bir mağduriyet oluşmuş durumda.
Kaynet’in, Türk Telekom’a ait olan ve ödeneceği taahhüt edilen 2.677 TL borcun tamamını acilen ödemesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
