Altyapı Hatası Nedeniyle Sürekli Kesilen İnternet Ve Usulsüz 1.750 TL Fatura

Haziran ayında Kayınet altyapısına geçiş yaptım. Altyapımın kaldıracağı hızın üzerinde bir paket tanımlandığı için aboneliğimin ilk gününden itibaren internetim sık sık kesildi ve sağlıklı hizmet alamadım. Buna rağmen tarafıma düzenli fatura çıkarılmaya devam edildi.

Satış aramasında bana, “Eski firmanızdan sadece son ay faturası çıkar, cayma bedeli çıkmaz” denildiği halde önceki operatörümden cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum açıkça yanıltıcı satış niteliğindedir. Ayrıca anlaştığımız sabit paket ücretinin dışında, neden kesildiğini açıklayamadıkları ve büyük ihtimalle abonelik başlatma bedeli olduğunu düşündüğüm 1.750 TL civarında fahiş bir ilk fatura çıkarıldı.

İnternet çekmediği için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk başta “Modeme reset attık, mesaj attık” diyerek geçiştirdiler. Israrım üzerine adrese saha ekibi talep ettim. Saha ekibi geldiğinde, sorunun altyapı hızımın üzerine paket tanımlanmasından kaynaklandığını, bu yüzden hızın düşürülmesi gerektiğini söyledi. Saha ekibiyle birlikte müşteri hizmetlerini aradığımızda hızımı düşürdüklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir hız düşürme talebi görünmediğini öğrendim. Bunu sorduğumda temsilciden “İşiniz onların vicdanına kalmış” ve “Beni ilgilendirmez” gibi son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak yanıtlar aldım.

Altyapı sorunu gerekçe gösterilerek, havai hat kullanıyor olmama rağmen bina içi DSL kablosundan kaynaklı olduğu iddia edildi ve uzman ekip çağırmam gerektiği söylendi. Buna rağmen bina içi DSL kablomu yenilettim. Temsilciye kabloyu yenilediğimi söylediğimde ise “Bence siz gerçeği söylemiyorsunuz, yenilemediniz” diyerek beni yalancılıkla itham etti. “Genel merkeze bağlanmak istiyorum” dediğimde de “Benimle konuşuyorsunuz” cevabını alarak talebim ciddiye alınmadı.

Sonuç olarak hem verilmeyen veya ayıplı internet hizmeti yüzünden mağdur edildim, hem kullanılabilir bir hizmet alamadığım halde her ay fatura ödemek zorunda bırakıldım, hem de 1.750 TL civarında usulsüz ilk fatura ve önceki operatörümden yansıtılan cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Tüm bunlara ek olarak müşteri temsilcilerinin saygısız, suçlayıcı ve ciddiyetsiz tavırları nedeniyle manevi olarak da yıpratıldım.

Ses kayıtlarının incelenmesini, çıkarılan usulsüz 1.750 TL’lik faturanın ve eski operatörümden yansıtılan cayma bedelinin iptal edilip iade edilmesini, kullanılmayan dönemler için alınan faturaların da düzeltilmesini ve aboneliğimin hiçbir ceza ve ek ücret talep edilmeden derhal feshedilmesini talep ediyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerimi resmi olarak başlattığımı, buna rağmen mağduriyetimin hızla giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.