İptal Talebimiz Reddedildi Ve Haksız Fatura Kesildi

Kayınet tarafından önce annem arandı ve bize uygun bir paket önerildi. 1000 Mbps hızında internet için aylık 650 TL ödeyeceğimiz, ayrıca önceki operatörden doğacak cayma bedelini de kendilerinin karşılayacağı söylendi. Bu şartları makul bulduğumuz için kabul ettik, ancak daha sonra araştırınca birçok kişinin aynı konuda şikayetçi olduğunu ve cayma bedellerinin ödenmediğini görüp ürktük.

Bunun üzerine henüz internet açılmadan iptal etmek istediğimizi defalarca ilettik. 3–4 gündür sürekli oyalandık, formlar doldurup gönderdik. Sonrasında ise hattın annemin üzerine açıldığını ve daha internet aktif bile olmadan yaklaşık 1500 TL civarında bir fatura çıkarıldığını söylediler. İptal talebimizi bu süreçte gerçekleştiremediler ve interneti buna rağmen açtılar.

Verilen 1000 Mbps hızındaki internet de vaat edildiği gibi değil. Daha önce 10–15 MS ping alırken şimdi 60 MS civarında değerlere çıkıyor ve internet son derece yavaş. Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradığımız halde her seferinde iptal için bizim bir şey yapamayacağımız, daha hat aktif olmadığı için Türk Telekom’a bildirim gitmesi gerektiği ve onların kabul etmesi gerektiği gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçtılar. Ancak sonuç olarak ne düzgün bir hizmet aldık ne de söz verildiği şekilde iptal sürecimiz işletildi.

Adıyaman Merkez’de bulunan 2025004535 abone numaralı Kayınet internet aboneliğimin, ilk başta verilen taahhütlere uyulmadığı ve tarafıma haksız yere fatura çıkarıldığı için derhal iptal edilmesini, bu abonelik kapsamında çıkarılan tüm ücretlerin ve varsa tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin bilgileri kullanılarak verilen bu haksız hizmet ve faturalandırma ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.