Aktif Edilmeyen İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mayıs 2026 ortasında Kayınet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hizmetim hiçbir zaman aktif edilmedi ve tarafımdan hiç kullanılmadı.

Başvuru sonrasında defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp mesajlarım görüldüğü halde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefon aramalarım da sonuçsuz kaldı. Buna rağmen, internetim bağlanmadığı ve kurulum yapılmadığı halde tarafıma 1.499 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sürekli ödeme SMS’leri gönderilmeye başlandı. Kullanmadığım ve fiilen kurulumu yapılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca yetkili servisin benimle randevu oluşturmadan ve haber vermeden pazar günü adresime geldiğini, ben evde olmadığım için de kurulumun gerçekleşmediğini öğrendim. Bu durumla ilgili ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir randevu da oluşturulmadı. Randevu teyidi almadan gelişi güzel adrese gelinmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

WhatsApp üzerinden defalarca dönüş talep etmeme, aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta firmanın sistemine giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemediğimi fark ettim, bu da sürece dair güvenimi daha da sarstı.

Son olarak, altyapı konusunda da çelişkili bilgiler verilmesi üzerine Türk Telekom ile görüştüm ve tarafıma, Kayınet’in iddia ettiği şekilde bir altyapı ortaklıklarının bulunmadığı bilgisi iletildi. Bu bilgi, süreçle ilgili güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Elimde WhatsApp yazışmaları ile gönderilen fatura ve SMS kayıtları bulunmaktadır.

Kurulumu yapılmayan ve hiç kullanmadığım internet hizmetine ilişkin 1.499 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, varsa aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.