Kaya Palazzo Spa'da Bilinmeyen Maske Nedeniyle Alerjik Reaksiyon Ve Yetersiz Sağlık Desteği

26.10.2026–31.10.2026 tarihleri arasında balayı çifti olarak Kaya Palazzo Golf Resort Antalya’da konakladık. 29 Ekim tarihinde eşimle birlikte otele ait SPA merkezine gittik. SPA esnasında bana “kolejenli, çok iyi gelir” denilerek bir maske önerildi ve bu maske uygulaması yapıldı. Uygulamadan yaklaşık bir saat sonra yüzümde ciddi bir reaksiyon gelişti.

Reaksiyon hemen ilk gün başlamasına rağmen SPA bölümüne geri gittiğimde, “olur böyle şeyler, geçer” denilerek durum basite indirgenip geçiştirildim, herhangi bir tıbbi yardım organize edilmedi. Gece dayanamayacak duruma gelince hastaneye gitmek zorunda kaldık ve bana alerjik reaksiyon tanısıyla müdahale edilip tedavi başlandı. Şu an 8 gündür kortizon kullanıyorum ve alerjik reaksiyonum hâlâ devam ediyor, yüzüm tamamen düzelmedi.

Otelin sağlık konusundaki yaklaşımı ve altyapısı son derece yetersiz. Gündüz bir doktor olduğu söyleniyor ama yetkisi sınırlı, akşamları ise doktor hiç bulunmuyor, sadece hemşire var. Böyle büyük ve kendini üst segmentte konumlayan bir otelde sağlık konusuna bu kadar ilgisiz olunması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

SPA fişinde yazan maske adı ile yüzüme uygulanan maskenin ismi farklı. Bana neyin uygulandığını tam olarak bilmiyorum. Sonradan bana gönderdikleri ürünle fişte yazan da birbirinden farklı görünüyor. Bu da ne kullanıldığını bilmeden bir ürünün yüzüme uygulanmış olması nedeniyle güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu ciddi sağlık problemine rağmen, otel yönetiminden olay anında ne doktor çağrıldı ne de anlamlı bir ilgi gösterildi. Ancak ben buraya yorum yazdıktan sonra otel müdür yardımcısı beni arayıp para iadesi teklif etti. Bizim derdimiz 2 bin liralık para iadesi değil, benim için sağlığım çok daha önemli. Olay anında yanımızda olup gerçekten ilgilenmeyen bir işletmenin, sonradan yalnızca para iadesi ile konuyu kapatmaya çalışması kabul edilemez.

Ben bu otelde yaşadığım mağduriyeti kimsenin yaşamamasını istiyorum. SPA bölümünde kullanılan ürünlerin, personelin yetkinliğinin ve otelin sağlık hizmetlerinin denetlenmesini, gerekli görülürse yaptırım uygulanmasını ve bu tür bir ihmalin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.