Kaya İstanbul’da Gümrük Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin İade Reddi

Kaya İstanbul isimli internet sitesinden yaklaşık iki ay önce bir elbise siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün yurt dışından geleceğine ve gümrük işlemi gerektireceğine dair sitede herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Daha sonra tarafıma gümrükten bir e‑posta geldi ve bir elbise için beyanname dahil pek çok evrak doldurmam gereken bir süreçle karşılaştım. Sıradan bir online alışverişte vize işlemi gibi uğraştırıcı bir gümrük prosedürüyle uğraşmak istemediğim için, ürünün tarafıma gönderilmemesini, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Ancak firma bana, ürünü gümrükten teslim almadığım ve ürünün gümrükten geri döndüğü gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını, ücretimi ödemeyeceklerini yazılı olarak bildirdi. Ürün ortada yok, gümrükten teslim almadım; buna rağmen paramın iadesi reddediliyor. Üstelik gümrükten gelen mailde ne sitenin net bir adresi ne de telefon numarası bulunurken, sitenin kendi sayfasında da açık bir firma iletişim bilgisine ulaşamıyorum.

Ürünün yurt dışından geldiği ve gümrük işlemi gerektireceği satış esnasında şeffaf bir şekilde belirtilmediği, sonrasında da “gümrükten almadınız, iade yok” denilerek mağdur edildiğim için kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödediğim tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.