Kaya İstanbul’dan Çince Gönderim Ve Gümrük Ücreti Bilgisi Olmadan Sipariş İptali Ve İade

Kaya İstanbul adlı firmanın internet sitesi üzerinden takım elbise ve kazak satın aldım. 25 Şubat tarihinde 2863 numaralı siparişim onaylandı ve yaklaşık 3400 TL ödemeyi kredi kartımla online olarak yaptım. Sitede ürünlerin hemen kargoya verileceği belirtilmesine rağmen önce “adres hatalı” şeklinde bir mesajla oyalandım, ardından ürünler gecikmeli olarak kargoya verildi.

Sipariş detaylarına baktığımda kargonun yurt içinden değil Çin’den gönderildiğini sistemde gördüm. Firmaya, herhangi bir gümrük ücretiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve bu durumdan rahatsız olduğumu site üzerinden yazılı olarak ilettim. Ancak bu mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve şu an ürünler bana hiç ulaşmadı.

Her şeyden önce, ürünlerin nereden kargoya verileceği ve ek bir gümrük masrafı olup olmayacağı satın alma öncesinde açıkça belirtilmeliydi. Bu nedenle Kaya İstanbul firmasından verdiğim 2863 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 3400 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.