Kaya Çiftliği Çalışanların Müşteriye Yaklaşımı Son Derece Saygısız ve Tersleyici Bir Tutumdaydı

Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi Yıldırım Caddesi’indeki Kaya Peynircilik şubesinde saat 15.30 civarında yaşadığım davranıştan dolayı şikayetçiyim. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve tersleyici bir tutumdaydı.

İstediğim malzemenin dükkanda bulunup bulunmadığını sorduğumda, üç farklı çalışan da hem kaba cevaplar verdi hem de ürünün mağazada olup olmadığını bile bilmediklerini, ilgilenmek istemez bir tavırla gösterdiler. Özellikle baştaki şef pozisyonundaki kişinin de aynı şekilde kaba ve üstten konuşması, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettirdi. Hatta şefin bana kirli bir ürünü satmaya çalışması, hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdu.

Ayrıca kasa sırasında da gereksiz yere bekletildim ve kasadaki çalışan da hem beni hem de diğer müşterileri tersleyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Benimle birlikte diğer müşteriler de yaşadıkları durumu dile getirmesine rağmen yine gereksiz bir tersleme ile karşılaştık. Bu süreçte kendimi hem bekletilmiş hem de küçümsenmiş hissettim. Kaya Peynircilik gibi bir işletmede çalışanların müşteriye karşı saygılı, yardımcı ve ürün bilgisine sahip olmalarını, hijyen kurallarına dikkat ederek ürün sunmalarını beklerdim.

Bu nedenle, özellikle şef dahil olmak üzere ilgili çalışanların uyarılmasını, müşteriyle iletişim, saygı ve hijyen konularında ciddi şekilde ikaz edilmelerini ve gerekiyorsa bu uyarılar sonucunda yer değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.