Kasa Görevlisinin Sert Ve Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

Bugün saat 15.00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy şubenizde reyonunda bulunan yoğurdun fiyatını kasada duran görevliye sordum. Reyonda fiyatın yazmadığını özellikle söylememe rağmen, görevli bana uzaktan “orada yazıyor ablacım” şeklinde sert ve geçiştiren bir üslupla cevap verdi. Fiyatın yazmadığını ifade etmeme rağmen benimle ilgilenmemesi ve bu şekilde konuşması beni rahatsız etti. Daha sonra ödeme için kasaya geçtiğimde aynı kişi bu kez benimle ilgilenmeyip yanındaki genç kız çalışanı çağırarak ödemeyi onun almasını sağladı. Yanındaki genç kız, müşterilerle gayet nazik ve düzgün bir dille konuşurken, kasadaki hanımefendinin bu tavrı aradaki üslup farkını daha da ortaya koydu.

Müşterinin yüz yüze iletişim kurduğu çalışanların daha nazik, saygılı ve yardımcı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Kaya Çiftliği’nden beklentim, özellikle kasa görevlisinin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekirse bu konuda eğitim verilmesi yönündedir.