Yanıltıcı Bilgi Ve Güveni Sarsan Danışman Değişikliği Talebi

Adana Atatürk Caddesi’ndeki Katılımevim şubesinde Mart ayında sisteme giriş yaptım. Sisteme girerken bana hem ön ödeme hem de aynı ay içinde ilk taksiti ödemem gerektiği, ödemenin yapılmadığı ayda sözleşmenin dondurulacağı ve sonradan o ayın ödemesinin yapılamayacağı net ve açık şekilde anlatılmadı. Ayrıca ikinci taksiti ödedikten sonra istediğim pakete geçebileceğim söylendi fakat her paket değişiminde ek olarak 5 ay daha bekleme süresi olacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Toplamda yaklaşık 80.000 TL civarında ödeme yaptım ve sonrasında bu detaylarla karşılaşınca kendimi ciddi anlamda yanlış bilgilendirilmiş hissettim. Konuyu şubeyle görüştüğümde satış danışmanı, tüm bilgileri bana söylediğini, benim anlamadığımı iddia ediyor ve her seferinde sorunun bizde, yani müşteride olduğu ima ediliyor. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.

Ben Katılımevim’den, özellikle Adana Atatürk Caddesi şubesinden öncelikle satış danışmanımın değiştirilmesini ve yerine iletişimi daha açık, detaylı bilgi veren bir danışman atanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki ve genel anlamda temsilcilerin müşterileri eksiksiz ve anlaşılır şekilde bilgilendirmeleri için gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.