to read complaints and reviews, or file yours.Belirsizlik Ve İletişimsizlik Teslimat Sürecini Mağduriyete Dönüştürdü
Katılımevim’in araç finansmanı hizmetine 2024 Şubat ayında 1 milyon tl’lik proje ile dahil oldum ve 11 taksit ödedim. Ardından, 1,7 milyon tl’lik projeye geçiş yaptım ve bu projede de 9 taksit ödedim. Toplamda yaklaşık 500 bin tl ödeme gerçekleştirdim. Artık kurasız sistemden ara ödeme yaparak gerekli şartları sağlayıp teslimat almak istiyorum.
Bu süreçte Tekirdağ/Çerkezköy şubesine gidip bilgi almak istediğimde, şube yetkilileri merkeze sorup dönüş yapacaklarını, ancak kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Merkez müşteri hizmetlerini de aradım fakat aynı şekilde net bir yanıt alamadım. 2 gündür sorularıma zamanında ve açık bir şekilde cevap verilmiyor.
20 aydır sistemde olan bir müşteri olarak, proje tutarını tekrar 1 milyon tl’ye düşürüp, gerekirse ara ödeme yaparak teslimatı hemen almak istiyorum. Bu konuda yetkili birinden net ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Şikayetimin sözleşme kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 250101508.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Süreçle ilgili tarafıma dönüş sağlandı ancak beklediğim çözüm sağlanmadı... Şu an bu sisteme yeni giriyor olsam proje bedelinin yüzde kırkını peşin vermiş olsam teslimat 5 ay sonra, ancak mevcut projede 8 ayda olmama ve proje bedelini ara ödeme yaparak yarısını tamamlama isteğimi söylemem rağmen yeni müşteri statüsüne sokarak teslimatı yine 5 ay sonrasına çekiyorlar yani sistemin içinde ne kadar süre olduğunuzun bir önemi yok... Ben 1 milyon luk projeyle başladım 11 taksit ödedim sonra 1,7 milyonluk projeye geçtim 8 taksitte burada ödedim toplamda 500 bin tl ödeme yaptım şimdi diyorum ki 400 bin daha ödeyeyim teslimatımı yapın hayır ancak 5 ay sonra yaparız diyorlar zaten param enflasyon karşısında erimiş bir 5 ay daha erisin diyorlar.
Merhaba Mehmet Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. İlgili şikayetiniz hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz adına tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
