Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Şube Hizmetindeki Soğuk Tutum Mağduriyeti

Katılımevim İstanbul Kağıthane Sanayi Şubesi ile araç için yaptığım tasarruf finansman sözleşmesi sürecinde büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Sözleşme yapılırken ve müşteri temsilcisi tarafından WhatsApp üzerinden bana teslimatın 20‑30 Ağustos tarihleri arasında yapılacağı açıkça iletildi; ben de bu bilgiye güvenerek Toyota bayisiyle araç alım sürecine girdim ve tüm planlamamı bu tarihlere göre yaptım.
Daha sonra, hiçbir şekilde başlangıçtaki netlikte bir açıklama yapılmadan teslimat tarihinin 31 Ağustos‑10 Eylül arasına kaydırıldığı söylendi ve farklı gerekçeler öne sürüldü. Verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu durum, hem finansal hem de zaman açısından beni zora soktu.
Bunun yanında Kağıthane Sanayi Şubesi’indeki hizmet anlayışından da hiç memnun kalmadım. İlk görüşmelerde son derece güler yüzlü ve ilgili davranılırken, sözleşme imzalandıktan sonra yaklaşım tamamen değişti. Müşteri temsilcilerinin tavırları soğuk, yüzleri asık ve ilgisizdi. Sorularımıza net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi; müşteri olarak kendimi sanki hakkım olmayan bir şeyi talep ediyormuşum gibi hissettirdiler.
Ayrıca randevulu sistemle çalıştıklarını söylemelerine rağmen, randevu saatimizde şubeye gitmemize rağmen yaklaşık 20 dakika bekletildik. Randevulu bir sistem uygulanıyorsa, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Verilen sözlerin tutulmaması, süreçlerin zamanında ve şeffaf yürütülmemesi ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, isteksiz tavırlar nedeniyle Katılımevim’den ve özellikle İstanbul Kağıthane Sanayi Şubesi’nden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Yetkililerden beklentim, öncelikle teslimat tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, müşterilere verilen sözlerin yazılı ve sözlü olarak tutarlı şekilde yerine getirilmesi ve özellikle Kağıthane Sanayi Şubesi’indeki müşteri temsilcilerinin iletişim ve hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesidir. Ben ve benim gibi müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.