to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Şube Hizmetindeki Soğuk Tutum Mağduriyeti
Katılımevim İstanbul Kağıthane Sanayi Şubesi ile araç için yaptığım tasarruf finansman sözleşmesi sürecinde büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Sözleşme yapılırken ve müşteri temsilcisi tarafından WhatsApp üzerinden bana teslimatın 20‑30 Ağustos tarihleri arasında yapılacağı açıkça iletildi; ben de bu bilgiye güvenerek Toyota bayisiyle araç alım sürecine girdim ve tüm planlamamı bu tarihlere göre yaptım.
Daha sonra, hiçbir şekilde başlangıçtaki netlikte bir açıklama yapılmadan teslimat tarihinin 31 Ağustos‑10 Eylül arasına kaydırıldığı söylendi ve farklı gerekçeler öne sürüldü. Verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu durum, hem finansal hem de zaman açısından beni zora soktu.
Bunun yanında Kağıthane Sanayi Şubesi’indeki hizmet anlayışından da hiç memnun kalmadım. İlk görüşmelerde son derece güler yüzlü ve ilgili davranılırken, sözleşme imzalandıktan sonra yaklaşım tamamen değişti. Müşteri temsilcilerinin tavırları soğuk, yüzleri asık ve ilgisizdi. Sorularımıza net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi; müşteri olarak kendimi sanki hakkım olmayan bir şeyi talep ediyormuşum gibi hissettirdiler.
Ayrıca randevulu sistemle çalıştıklarını söylemelerine rağmen, randevu saatimizde şubeye gitmemize rağmen yaklaşık 20 dakika bekletildik. Randevulu bir sistem uygulanıyorsa, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Verilen sözlerin tutulmaması, süreçlerin zamanında ve şeffaf yürütülmemesi ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, isteksiz tavırlar nedeniyle Katılımevim’den ve özellikle İstanbul Kağıthane Sanayi Şubesi’nden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Yetkililerden beklentim, öncelikle teslimat tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, müşterilere verilen sözlerin yazılı ve sözlü olarak tutarlı şekilde yerine getirilmesi ve özellikle Kağıthane Sanayi Şubesi’indeki müşteri temsilcilerinin iletişim ve hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesidir. Ben ve benim gibi müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir. En kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Bu süreçte soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Teşekkürler Seda Baş Hanım 🙏Yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra Kağıthane Sanayi Şubesi’nden Seda Baş Hanım benimle bizzat ilgilendi ve sorunumun çözülmesi için gereken desteği sağladı. Özellikle teslimat sürecinde yaşadığım sıkıntıyı anlayışla karşılayıp, konuyu uzatmadan ve daha fazla mağduriyet yaşamama izin vermeden paramın zamanında tarafıma verilmesini sağladı. İlk yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Katılımevim hakkında oluşan düşüncemin değişmesinde Seda Hanım’ın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten etkili oldu. Kendisine göstermiş olduğu ilgi, anlayış ve çözüm için ayrıca teşekkür ederim. Böyle çalışan, müşterisinin sorununu sahiplenen personellerin kurum açısından çok değerli olduğunu düşünüyorum. Teşekkürler Seda Hanım, elinize ve emeğinize sağlık. 🙏 Sorunumun çözülmesine yardımcı olduğunuz için ayrıca minnettarım.
