Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Kapora İadesi Talebi

Katılımevim Adana Çukurova şubesi üzerinden 500.000 TL tutarında araç teslimatı için sistemlerine dahil oldum. Mayıs ayında gerçekleşmesi gereken teslimatım bazı sebeplerle Haziran ayına ertelendi. 10 Haziran’da firmayla yaptığım görüşmede teslimatımın 22 Haziran’da yapılmasını talep ettim; bu tarihte teslimatta sorun olmayacağı söylendi ve tarih kesinleşince tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Buna güvenerek 22 Haziran teslimatına göre ticaret anlaşmamı yaptım ve 60.000 TL kapora gönderdim. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında da 22 Haziran tarihi için “sorun olmaz” şeklinde geri dönüş aldım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 15 Haziran’da kendim arayıp sorduğumda teslimat tarihimin merkez tarafından 24 Haziran’a alındığını öğrendim. 22 Haziran için talepte bulunduğumu, buna güvenerek ticaret anlaşması yaptığımı ve kapora gönderdiğimi belirterek tarihin tekrar 22 Haziran’a çekilmesini talep ettim; ancak bu talebime gayri ciddi ve ilgisiz bir şekilde karşılık verildi.

Sonrasında 17 Haziran’da çağrı merkezini tekrar arayarak aynı talebimi ilettim; talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Hiçbir dönüş olmayınca 18 Haziran’da tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Yine aranmayınca 19 Haziran’da bir kez daha aradım; talep ettiğim tarihe iki gün kaldığını, hafta sonu çalışılmadığı için aslında yarım günümün kaldığını, buna rağmen hâlâ talebime dönüş yapılmadığını ifade etmeme rağmen sadece “talebinizi ileteceğiz, dönüş yapılacak” cevabını aldım. Şube tarafının genel yaklaşımı ilgisiz ve saygısızdı; süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim.

Tüm bunlara rağmen 22 Haziran tarihli talebim konusunda herhangi bir net dönüş yapılmaması, sistem içinde müşteriden bir gün bile taksit geciktiğinde defalarca aranıp mesaj atılmasına karşın, iş müşterinin mağduriyetine geldiğinde aynı özenin gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İki hafta öncesinden 22 Haziran tarihi için talepte bulunmuş olmama rağmen, sonradan “kota doldu” gibi gerekçelerle bu durumun geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Öncelikli beklentim, teslimat tarihimin söz verildiği ve WhatsApp üzerinden de “sorun olmaz” denilen 22 Haziran tarihine çekilmesidir. Bu tarihte teslimatım gerçekleşmediği takdirde ticaret anlaşmam bozulacak ve gönderdiğim 60.000 TL kaporam yanacaktır. Böyle bir durumda oluşacak tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.