Müşteri Tercihini Eleştiren Çalışanın Saygısız Tavrı

Katılımevim ile ilk iletişimim ve Konya Nalçacı Şubesi’ne geçtiğimiz cumartesi günü yaptığım yüz yüze ziyaretim olumluydu, o aşamada herhangi bir problem yaşamadım. Asıl sorun, bugün yaptığımız telefon görüşmesinde ortaya çıktı. Şubede benimle ilgilenen S****** Hanım ile telefonda konuşurken, başka bir firmayla anlaştığımı ve o firmanın bütçeme daha uygun olduğunu söylediğim anda tavrının belirgin şekilde değiştiğini hissettim. “o firmayı biz aldık, batmakta olan firmayı…” şeklinde ifadelerle diğer firma hakkında konuşmaya başladı. Bir müşterinin başka bir firmayı tercih etmesi karşısında kullanılan bu üslubu ve yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Benim için burada asıl sorun, hangi firmayla çalıştığımdan çok, müşteriye karşı sergilenen tavır ve iletişim şeklidir. Başka bir firmayı tercih etmem son derece doğal bir durumken, bu noktadan sonra daha soğuk, kırıcı ve küçümseyici bir dil kullanılması profesyonellikten uzaktır. İlk etapta olumlu izlenim bırakan bir şubenin, yalnızca başka bir alternatif seçtiğimi söylediğim için bu şekilde yaklaşması, firmaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Katılımevim gibi ciddi finansal kararların alındığı bir kurumda, müşteri güveni ve çalışanların üslubu büyük önem taşımalıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmaya karşı olumsuz bir izlenim oluştu. Konya Nalçacı Şubesi’nin ve özellikle S****** Hanım’ın müşteri iletişimi konusunda değerlendirilmesini, müşteriye karşı saygılı, kazanmayı önceleyen bir yaklaşımın benimsenmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.